AI คือเทคโนโลยีสำคัญในยุคปัจจุบันที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและความสามารถให้กับธุรกิจในหลายด้าน ไม่ว่าจะเป็นการทำงานที่รวดเร็วขึ้น การวิเคราะห์ข้อมูลที่แม่นยำขึ้น รวมไปถึงการพัฒนาสินค้าและบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการของกลุ่มลูกค้ามากขึ้น นอกจากนี้ เทคโนโลยี AI ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ซับซ้อน อีกทั้งเปิดโอกาสใหม่ ๆ ให้กับธุรกิจได้เติบโตได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วย
AI คืออะไร?
Artificial Intelligence หรือ ปัญญาประดิษฐ์ คือ โปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่มนุษย์ได้ input ฟังก์ชันต่าง ๆ ให้กับคอมพิวเตอร์ เพื่อให้มีความสามารถในการคิดหรือเรียนรู้คล้ายมนุษย์ ทำให้สามารถแก้ปัญหาได้อย่างเป็นระบบโดยไม่ต้องรับคำสั่งเฉพาะเพิ่มเติม
หลักการทำงานของ AI
หลักการทำงานของ AI นั้น เกิดจากการรับข้อมูล และการประมวลผลของคอมพิวเตอร์ ส่งผลให้มีการสร้างอัลกอริทึม (Algorithms) ขึ้นมาเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ตรงวัตถุประสงค์ที่สุด และนำผลลัพธ์นั้นไปใช้ให้เกิดประโยชน์ในธุรกิจต่อไป
ประเภทของ AI ที่มีส่วนช่วยธุรกิจ
ประเภทของ AI ที่มีส่วนช่วยธุรกิจแบ่งได้เป็น 2 ประเภทตามความสามารถ และฟังก์ชันการทำงาน ดังนี้
AI ตามความสามารถ
- AI แบบ Narrow (ANI): ระบบ AI ที่ถูกออกแบบให้ทำหน้าที่อย่างจำกัด ไม่มีความสามารถในการทำงานนอกเหนือจากชุดคำสั่งที่กำหนดไว้ เช่น Siri และ Alexa เป็นต้น
- AI แบบ General (AGI): ระบบ AI ที่มีสติปัญญาเทียบเท่ามนุษย์ สามารถทำความเข้าใจ เรียนรู้ และสามารถแก้ปัญหาต่าง ๆ ได้มากกว่า AI แบบ Narrow เช่น อัลฟาโกะ (AlphaGo) ซึ่งเป็นโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่เล่นเกมกระดานหมากล้อมชนะแชมป์โลก
- AI แบบ Super (ASI): Artificial Superintelligence คือ AI ที่มีสติปัญญาเหนือกว่ามนุษย์เราในทุกด้าน ซึ่งในปัจจุบัน มนุษย์ยังไม่สามารถพัฒนา ASI ขึ้นมาได้ เป็นเพียงแค่แนวคิดหรือสมมุติฐานเท่านั้น
AI ตามฟังก์ชันการทำงาน
- Reactive Machines: ระบบ AI ประเภทพื้นฐานที่สุดที่ไม่สามารถเรียนรู้ด้วยตัวเองได้ ไม่มีหน่วยความจำ ไม่สามารถดึงข้อมูลเก่าหรือประสบการณ์มาพัฒนาผลลัพธ์ได้ เช่น เกมหมากรุก IBM Deep Blue
- Limited Memory: ระบบ AI ประเภทนี้มีความสามารถในการใช้ประสบการณ์หรือข้อมูลเก่าเพื่อประกอบการตัดสินใจก่อนจะ output ข้อมูล เช่น รถยนต์ขับเคลื่อนอัตโนมัติ
- Theory of Mind: ระบบ AI ที่มีความสามารถในการเข้าใจพฤติกรรม อารมณ์ และปฏิสัมพันธ์ทางสังคมของมนุษย์ สามารถโต้ตอบกับมนุษย์ได้อย่างเป็นธรรมชาติ แม้ว่า AI ประเภทนี้ยังไม่สามารถพัฒนาได้ในปัจจุบัน แต่ก็เป็นหัวข้อของการวิจัยในสาขาต่าง ๆ และเป็นเป้าหมายในการพัฒนา AI ต่อไปในอนาคต
- Self-awareness: ระบบ AI ขั้นสูงสุดที่สามารถตระหนักรู้ และตัดสินใจกระทำสิ่งต่าง ๆ ได้ด้วยตนเองเทียบเท่ามนุษย์ ซึ่ง AI ประเภทนี้ยังไม่สามารถพัฒนาขึ้นมาได้ในโลกปัจจุบัน
5 ประโยชน์ของ AI ที่มีผลดีต่อธุรกิจ
หลังจากที่ทราบกันไปแล้วว่า AI คืออะไร มีประเภทอะไรบ้าง การนำ AI มาปรับใช้กับธุรกิจ ยังเป็นกลยุทธ์ที่สามารถต่อยอดให้ธุรกิจเติบโตอย่างก้าวกระโดด และทันต่อโลกที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วอีกด้วย ดังนี้
1. ทำ Personalized Marketing ที่มีความแม่นยำสูง
การใช้ AI เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลและพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า จะทำให้คุณสามารถวางกลยุทธ์การทำ Personalized Marketing ได้อย่างแม่นยำ สามารถปรับปรุงและพัฒนา รวมถึงสร้างประสบการณ์การซื้อที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้ามากที่สุด
2. จัดการปัญหาระบบคลังสินค้า
การใช้ AI เพื่อคาดการณ์ความต้องการสินค้าของลูกค้าล่วงหน้า จะทำให้ธุรกิจสามารถวางแผนคลังสินค้าได้อย่างเหมาะสมมากขึ้น นำไปสู่การแก้ปัญหาเกี่ยวกับสินค้าคงคลังที่ไม่ตอบโจทย์ลูกค้าได้
3. สำรวจพฤติกรรมลูกค้าด้วยระบบ Facial Recognition
การนำระบบจดจำใบหน้า (Facial Recognition) มาใช้วิเคราะห์พฤติกรรมและความสนใจของลูกค้าภายในร้าน จะช่วยปรับปรุงประสบการณ์การบริการ และการจัดเรียงสินค้าให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้ามากยิ่งขึ้น
4. วิจัยและพัฒนาสินค้าให้ตอบโจทย์
การนำ AI มาใช้ในการวิเคราะห์และทดสอบผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ ทำให้ธุรกิจสามารถพัฒนาสินค้าที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ลดเวลาการวิจัย และพัฒนาสินค้าให้รวดเร็วขึ้นได้
5. ใช้งาน Robotics ในการขนส่งสินค้า
การนำหุ่นยนต์ขนส่ง (Delivery Robot) มาช่วยในกระบวนการขนส่งสินค้า สามารถลดเวลาและความเสี่ยงในการขนส่งได้ โดยการจัดส่งจะมีประสิทธิภาพมากขึ้น ถูกต้องแม่นยำ และลดความผิดพลาดในการจัดส่งสินค้าจำนวนมาก
สรุปบทความ
ในปัจจุบันระบบ AI คือเทคโนโลยีที่ถูกนำมาใช้ในการทำธุรกิจ เพราะเป็นเครื่องมือที่ช่วยเพิ่มศักยภาพและเพิ่มขีดความสามารถให้กับธุรกิจในหลายด้าน ไม่ว่าจะเป็นในเรื่องของการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกที่ส่งผลให้การวางกลยุทธ์ทางการตลาดมีประสิทธิภาพมากขึ้น รวมถึงพัฒนาสินค้าที่ตอบโจทย์ลูกค้า จัดการปัญหาคลังสินค้า และการส่งสินค้าอย่างถูกต้องแม่นยำ
สำหรับธุรกิจ SMEs ที่ต้องการเพิ่มศักยภาพในการเติบโตอย่างไม่สิ้นสุด IFS Capital พร้อมเป็นพาร์ทเนอร์ที่คอยสนับสนุนการเติบโตนั้นด้วยสินเชื่อเพื่อธุรกิจ SME บริการสินเชื่อแฟคเตอริ่งที่น่าเชื่อถือ เปิดโอกาสให้ธุรกิจ SMEs สามารถเข้าถึงการเงินที่จำเป็นต่อการขยาย ต่อยอด และพัฒนาธุรกิจในยุค Disruptive Technology ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
